Руководитель отдела продаж — рамка роли
Senior Pomidorov · 10.08.2026
О документе
Собрано по итогам встречи с Владимиром 07.08, разбора работы отдела за 19.06–07.08 и решений владельца от 08.08. Занятость 4 часа в день, 20 часов в неделю.
1. Продукт и главная цифра
Продукт должности: входящий поток и база превращаются в оплаты предсказуемо — без разницы, кто сегодня в строю и в полях ли владелец.
Царь-цифра: деньги, поступившие от отдела за месяц. Не сумма договоров — то, что пришло в кассу.
Три опережающих: консультаций состоялось за неделю · запись → приход · консультация → оплата.
2. Зона: что его, что не его
| Его | Не его |
|---|---|
| Квалификация, карточка, запись на консультацию | Цена и состав продукта — владелец |
| Дожим после консультации: отвечает, что он происходит и доведён до решения | Архитектура CRM и автоматизация — Владимир |
| Скрипты, регламенты, стандарты отдела | Трафик и маркетинг — владелец |
| Структура потока: кто на каком этапе и по какому правилу передаёт дальше | Приём оплат, чеки, расчёт процентов — Ксения |
| Чистота данных в CRM и метрики отдела | Роадмапы, брифы, тексты апселла — владелец |
| Обучение и нормативы чатерам, разбор их работы | Найм — снят, бюджета на расширение нет |
| Разбор записей консультаций и правка скриптов по итогам | Проведение консультаций — не его, продаёт не он |
3. Что решает сам
| Решает | Без согласования | Статус |
|---|---|---|
| Цена и скидка в рамках матрицы | да, внутри матрицы | 🔴 матрицы нет, цену называет владелец вручную |
| Движение сделок по этапам, закрытие неуспешных | да | ✅ работает |
| Распределение лидов между чатерами | да | ⚠️ по факту есть, не описано |
| Нормативы чатерам | внутри рамки с владельцем | ⚠️ ставит без явной рамки |
| Снять чатера со смены при нарушении регламента | да | ❌ полномочия нет |
| Скрипты и регламенты отдела | разрабатывает сам, согласует один раз | ❌ сейчас приходят сверху |
| Этапы воронки: какие есть, что означают, при каком условии переход | да; реализацию ставит задачей Владимиру | ✅ работает, стоит закрепить письменно |
4. Деньги
Фикс + 5% с ПОЛУЧЕННЫХ предоплат отдела
Одна ставка на все сделки отдела, независимо от того, кто вёл конкретную. Повышенной ставки за личные продажи нет: руководитель консультации не проводит, его результат — работа отдела целиком.
Считаем от денег в кассе, а не от договоров. Постоплата с оффера в базу не входит. Дебиторка засчитывается в месяц прихода, а не сделки.
5. Ожидания — пять пунктов с признаком
| Ожидание | Считается выполненным, когда |
|---|---|
| Отдел знает свои цифры | отчёт на восемь строк опубликован до 12:00 понедельника |
| Ни один лид не потерян | в отчёте «без ответа >24 ч» = 0; не ноль — рядом причина и правка регламента |
| Продажа воспроизводима | один письменный разбор записи консультации в неделю, полстраницы |
| План приходит снизу | до планёрки три строки: что делаю · что мешает · что нужно от владельца, с датой |
| Система описана | один документ в месяц: скрипт, регламент стыка или описание этапа воронки |
Отчёт на восемь строк: смены план/факт · новых лидов · карточек · назначено · состоялось · оплат · денег поступило · лидов без ответа >24 ч.
6. Как ходят задачи
Раньше задачи шли четырьмя каналами сразу — чат, личка, планёрка, комментарии в таблице — и ни у одной не было статуса. Отсюда «я поставил, ничего не произошло» с обеих сторон. Теперь так:
Одно место — отдельный топик в рабочем чате.
Постановка — четыре строки: что (глаголом) · зачем · срок датой · что считается сделанным.
Ответ в течение 24 часов, один из четырёх:
| Статус | Что означает |
|---|---|
| принял | беру, срок реален |
| в работе | начал, срок держится |
| сделал | со ссылкой на результат |
| не берусь | не влезает в 20 часов / нет ресурса / считаю ошибкой — с причиной |
⚠️ «Не берусь» — нормальный ответ, а не отказ работать. Полный список обязанностей — 27,75 часа в неделю при доступных 20. Отказ неизбежен: вопрос только в том, произнесён он вслух или случился молча. Молча выглядит как саботаж; вслух — это информация, по которой владелец снимает другую задачу или даёт ресурс.
Молчание дольше суток не копится до претензии — выносится одним вопросом на планёрку.
7. Ритм недели
| Когда | Что |
|---|---|
| Каждый день, конец смены | сверка диалогов, где последним написал клиент; ответ на отчёты чатеров |
| Понедельник до 12:00 | отчёт на восемь строк + три строки плана |
| Понедельник 12:00 | планёрка: цифры → что мешает → задачи на неделю по формату выше |
| К пятнице | разбор одной записи консультации, письменно |
| Раз в месяц | встреча с владельцем: цели, узкое место, что мешает |
8. Что должен дать владелец
Без этого половина рамки не работает.
| Что | С кого |
|---|---|
| Прайс и матрица скидок: продукт → состав → цена → минимальный платёж → предел скидки | владелец |
| Ответ на два открытых вопроса по расчётам и кто считает частичные оплаты | владелец + Ксения |
| Инструмент контроля неотвеченных лидов | Владимир |
| Записи консультаций для разбора — включены у всех, кто их ведёт | владелец |
| Решение, кто дожимает руками после консультации — звено пустует с 18.07 | владелец |
9. Проверка через месяц
Пять вопросов, ответ «да» или «нет»: четыре отчёта из четырёх · четыре плана · статус в сутки по каждой задаче, включая «не берусь» · четыре разбора записей · закрыты пункты владельца из блока 8.
Если «нет» стоит в последнем — остальные не считаются: разбирается конструкция, а не человек.